IA SosteniblePrompts de atención al cliente
Respuestas a clientes sobre la huella de tu producto
Atención al clienteCuando atiendes preguntas sobre sostenibilidad y necesitas respuestas claras sin prometer más de lo que sabes.
Actúa como responsable de atención al cliente con formación en comunicación ambiental. Producto: [DESCRIPCIÓN]. Información verificada que puedo compartir: [DATOS APROBADOS]. Redacta plantillas de respuesta para seis preguntas habituales (¿es sostenible?, ¿qué materiales usa?, ¿se puede reparar?, ¿qué hacéis con el embalaje?, ¿cuál es su huella?, ¿qué haréis en el futuro?). Cada respuesta debe tener dos o tres frases, tono cercano, reconocer lo que aún no sabemos y no usar términos vagos. Formato: pregunta y respuesta. Restricciones: usa solo la información que te he dado; si falta, escribe [CONSULTAR CON EL ÁREA RESPONSABLE]; no inventes certificaciones ni cifras. Añade una frase para cuando el cliente pida un dato que no tenemos. Avisa de las respuestas que podrían ser engañosas.
- Haz que el área técnica apruebe las respuestas antes de usarlas.
- Actualiza la lista cuando cambien los datos del producto.
Qué esperar: Seis plantillas de respuesta honestas, con marcadores para datos que faltan y una frase de cierre estándar. No improvises cifras en una conversación en directo; remite al dato aprobado.
Preguntas frecuentes sobre la huella de nuestra IA
Atención al clienteCuando clientes o usuarios preguntan cuánta energía gasta tu servicio con IA y necesitas responder sin inventar.
Actúa como responsable de producto con mentalidad de transparencia. Nuestro servicio hace [FUNCIÓN] con IA. Información verificada que podemos compartir: [DATOS INTERNOS APROBADOS O «NINGUNO»]. Redacta una sección de ocho preguntas frecuentes sobre impacto ambiental con respuestas de dos a cuatro frases: qué consume la IA en general y por qué varía, qué medimos y qué no, qué hacemos para reducirlo, qué puede hacer el usuario, qué compromisos tenemos y cuáles no podemos asumir todavía. Restricciones: no afirmes consumos, ahorros ni neutralidad; si no tenemos dato, la respuesta debe decirlo con claridad y explicar cómo lo mejoraremos. No uses marcas. Avisa de las respuestas que podrían sonar más seguras de lo que permiten los datos.
- Actualiza la sección cada vez que cambien las mediciones.
- Incluye un contacto real para preguntas más técnicas.
Qué esperar: Ocho preguntas frecuentes con respuestas claras que admiten lo que no se mide. Una promesa pública de reducción puede ser exigible; confirma los compromisos con dirección y asesoría.
Responder a una queja por publicidad ambiental engañosa
Atención al clienteCuando un cliente o usuario cuestiona una afirmación ambiental de tu empresa y debes responder con seriedad.
Actúa como responsable de atención al cliente con apoyo jurídico. La queja recibida dice: [TEXTO DE LA QUEJA]. La afirmación cuestionada es: [AFIRMACIÓN]. La evidencia disponible es: [EVIDENCIA]. Redacta una respuesta cordial de unas 200 palabras que agradezca el aviso, explique qué sustenta la afirmación con lo que tenemos, reconozca con claridad cualquier limitación o ambigüedad, indique si se revisará el mensaje y cómo se hará seguimiento. Añade una nota interna con tres opciones (mantener, matizar, retirar) y los argumentos de cada una. Restricciones: no te pongas a la defensiva, no inventes pruebas ni documentos, no hagas promesas legales. Si la evidencia es insuficiente, recomienda matizar o retirar. Avisa de que debe revisarla el área jurídica antes de enviarla.
- Responde rápido pero con datos, no con frases hechas.
- Registra la queja para revisar tus mensajes ambientales.
Qué esperar: Respuesta cordial al cliente y nota interna con tres opciones razonadas. No es asesoramiento jurídico; ante un procedimiento formal, consulta a un abogado.
Clasificar consultas sobre sostenibilidad en un servicio de atención
Atención al clienteCuando recibes consultas ambientales de clientes y quieres clasificarlas y derivarlas bien.
Actúa como diseñador/a de procesos de atención al cliente. Recibimos consultas sobre [PRODUCTOS O SERVICIOS] que incluyen preguntas ambientales. Diseña un sistema de clasificación con siete categorías (información de producto, reparación, devolución y reciclaje, datos de huella, reclamación por publicidad, petición de documentación, otras). Para cada categoría indica: señales para reconocerla, responsable de respuesta, plazo razonable [PLAZO], plantilla de respuesta breve con marcadores y qué escalar a especialistas. Añade criterios para saber cuándo no debe responder una persona sin consultar, por ejemplo por afirmaciones técnicas o legales. Formato: tabla y flujo en texto. Restricciones: no inventes políticas de la empresa ni datos de producto; usa [COMPLETAR]. Si se usa IA para clasificar, indica cómo revisar errores y sesgos. Avisa de limitaciones.
- Revisa una muestra semanal de consultas mal clasificadas.
- Informa al cliente cuando una consulta se deriva.
Qué esperar: Tabla de siete categorías con señales, responsable, plazo, plantilla y criterios de escalado. Si un asistente clasifica consultas, supervisa que no descarte quejas legítimas ni trate datos personales sin base.